Beschwerdemanagement

Die Anliegen unserer jungen Patientinnen und Patienten sowie ihrer begleitenden Angehörigen werden als Verbesserungsvorschläge verstanden und immer ernst genommen.

Durch unser gut etabliertes Beschwerdemanagement möchten wir erreichen, dass

• Patienten und Angehörige in ihren Anliegen ernst genommen werden und
  die Beschwerde möglichst zur Zufriedenheit der Patienten und Angehörigen positiv aufgearbeitet wird und
• Beschwerden und ihre Auswertung genutzt werden, um Verbesserungspotentiale aufzudecken und Wiederholungen zu vermeiden.

Grundsätzlich nimmt jeder Mitarbeiter mündliche Beschwerden entgegen, die sofern dies möglich ist, sofort beantwortet werden.

Kann ein Anliegen nicht sofort geklärt werden, wird es an die zuständige Beschwerdebeauftragte weitergeleitet. Sie können Ihre Anliegen jedoch immer auch direkt an die zuständige Mitarbeiterin weitergeben oder einen persönlichen Gesprächstermin vereinbaren.